Kyriad Prestige d’Aix en Provence

Cher Matheyo972,

Nous vous remercions d'avoir pris de le temps de nous écrire.
Pour revenir à ce que vous mentionnez, sachez que lors d'un vol c'est la responsabilité de l'hôtelier qui peut être mis en cause si aucun coffre fort pouvant contenir les objets n'est présent dans la chambre (nos chambres en disposent toutes). Nous sommes content que l'ordinateur présent sur le lit ce jour là ne fait pas parti de vos pertes.

Afin de vous accompagner au mieux pour le préjudice subit, notre réceptionniste vous a indiqué la marche à suivre à savoir porter plainte. Nous attendons toujours que la police nous contacte afin de collaborer avec eux.

Dans cette attente, nous vous souhaitons d'agréables fêtes.
Cordialement,

Monsieur Fabien,
Nous comprenons parfaitement que nos clients puissent être déstabilisés par nos travaux de rénovation, nous faisons notre maximum pour les prévenir de cette modernisation en vue d’un changement d’enseigne.
Lors de votre réservation internet, peut-être avez-vous réservé sans regarder nos photos, ou alors vous n’avez peut-être pas fait attention aux messages mis sur ces dernières qui indiquent la fermeture du restaurant, de la piscine et du petit-déjeuner buffet.
Nos prix en vigueur tiennent largement compte des travaux du rez-de-chaussée, d’autant que nous offrons à tous nos Clients une collation à base de produits secs et de produits frais.
A titre indicatif, sachez que le classement des étoiles est attribué sur l’hébergement, car la restauration à son propre classement appelé « macaron ».
Cordialement,

Cher François P,

Nous tenons à vous remercier d'avoir choisit notre établissement et d'avoir pris quelques instant pour partager votre expérience avec nous.
C'est avec un immense plaisir que nous prenons connaissance de votre charmant et chaleureux commentaire au sujet de notre établissement et de votre séjour ! Nous sommes vraiment ravis de constater que votre séjour se soit bien déroulé et sommes très touché de vos remarques au sujet de notre personnel ; nous nous ferons une joie de partager cela avec notre équipe de réception !
Le bien être de nos clients est primordial pour nous et d'autant plus en cette période de travaux de rénovation un peu compliquée... Nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients ne soient pas trop impacté par les nuisances et faisons notre possible pour que tout se passe au mieux.
Au sujet de votre remarque sur le manque d'élément à l'intérieur de la douche, vous avez raison . C'est une remarque qui revient souvent par notre clientèle ; peut-être profiteront nous des travaux pour y remédier...

Encore un grand merci et nous espérons vivement vous retrouver à la réouverture en Février afin de découvrir notre nouvel établissement !
Au plaisir de vous revoir François P,

Bonjour Catherine C,

Merci beaucoup d'avoir choisit le Kyriad-Prestige de Aix-en-Provence pour votre séjour !
Merci infiniment pour vos chaleureuses appréciations au sujet de nos chambres , nos salles de bain et notre literie.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécier le petit déjeuner sous forme de collation offerte !
A propos de l'intrusion dans votre chambre par notre personnel, nous vous présentons nos plus plates excuses. Nous sommes sincèrement navrés du désagrément car cela ne doit pas se produire. Nous ne manquerons pas de débriefer avec le personnel dédié à ce service afin de leur rappeler quelques règles de politesse et de savoir-vivre...
Nous renouvelons encore une fois toutes nos excuses auprès de vous et espérons que ce petit bémol n'entachera pas le souvenir de votre séjour chez nous...
Au plaisir de vous accueillir à la réouverture pour découvrir notre Golden-Tulip !